Nu har du möjlighet att både ringa och svara på samtal via Capifast CRM. Detta gör att du direkt i stödet kan se vilken kontakt ett telefonsamtal kommer från. Dessutom loggas telefonsamtalen enkelt och kopplas till kontakternas journaler. Via informationsfönstret, som syns i nedre högra hörnet av CRM-applikationen, kan du bland annat öppna telefonsamtal, lägga på, sätta kunden i vänteläge, återgå från vänteläge, öppna hittad kontakt, skapa nya kundärenden, skapa ny kontakt, vidarebefordra samtalet, mm.
I fönstret har du även information, om samtalet är inkommande/externt/utgående, hur länge samtalet har pågått/väntetid, telefonnummer, om samtalet var missat (vid inkommande), om ingen svarade (vid utgående).
Genom att logga alla dina samtal får du en bra bild över den kontakt du har med dina kunder. Det finns även möjlighet att kunna logga samtalen även om du inte har Säljstöd igång.
Ytterligare en funktion det nya Telefonistödet erbjuder är statistik. Detta gör att du enkelt får en överblick av all telefonkontakt med dina kunder. Du kan till exempel se när samtalet ägde rum, om det var du eller kunden som ringde, om någon svarade, vem som svarade, hur länge samtalet pågick, mm.